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售后服务指南

1、计费控制器：非人为原因损坏，一年保换（计费控制器）。超过一年，需要提供产品维修或上门服务的，我们会收取一定服务费用。

2、随金钥匙发行管理系统附带的金钥匙专用发卡器：非人为原因损坏，一周保换，三月保修（IC卡读写卡头除外）。

3、所需更换的硬件产品在收到货物后一个工作日内处理。

4、软件：同版本软件免费升级。

5、IC卡：随时向用户提供IC卡且每张不超出10元。（IC卡属耗材不属于保修范围）

6、服务响应时间：服务请求如不涉及产品改动或硬件损坏，我们将在48小时内响应（节假日顺延）。

7、获取服务途径：用户可通过网站、电邮、电话、传真等与我们联络以获取服务支持。

8、金钥匙系统已过保修期的产品的维修和维护问题，我们根据实际维修产生的情况，特制定以下政策参考执行：

1．上门提供过期检测维护工作，每台可收取10元维护费。

2．过期产品维修，需收取维修费10元。

3．过期产品的维修，根据不同情况，按损坏原器件收取维修成本费。如：

a. 发卡器卡头的损坏维修，收取原器件成本费50元

b. 计费器卡头的损坏维修，收取原器件成本费15元

c. 单片机芯片的损坏维修，收取原器件成本费40元

d. 板卡的损坏维修，收取原器件成本费30元

e. 加密狗的损坏更换，收取成本费120元

f. 连接线的损坏更换，收取成本费5元

g. 软件光盘的损坏更换，收取成本费10元